Voorheen waren bedrijven vooral bezig met het werven van nieuwe klanten. In deze barre tijden, varen bedrijven een andere koers. In plaats van het zoeken naar nieuwe klanten realiseren veel bedrijven zich het belang van hun huidige klant. Trouwe klanten zijn natuurlijk de beste merk- ambassadeurs, promotors of evangelisten.

Ook je werknemers kunnen je promotors zijn. Afgelopen week sprak ik Randstad en zij blijken hier hoog in te scoren. Immers wordt het leveren van een goede klanttevredenheid makkelijker als je zelf ook een hoge werknemer tevredenheid ervaart.

Werkt u vooral aan customer experience, employee experience of is het onderdeel van de strategie en neemt u beide serieus?